إستقبال > مساعدة يتوفر موقع الخدمات العمومية على أكثر من 580 مسطرة إدارية مهيكلة ضمن مجالين أساسيين: "خواص و مهنيون" متمايزين على التوالي باللونين الأخضر و الأزرق. يتم الإطلاع على المساطر الإدارية باستخدام ثلاث وسائل: • ولوج موضوعاتي؛ • ولوج عبر دورة حياة المرتفق أوالمقاولة؛ • ولوج عبر استخدام محرك البحث. مثال: للوصول الى مسطرة "الحصول على الدفتر العائلي" توفر البوابة ثلاثة سيناريوهات: 1. الولوج عبر فضاء الخواص باختيار أيقونة "الأسرة"، ثم "الدفتر العائلي". 2. الولوج مباشرة بالضغط على أيقونة "الأسرة" ضمن دورة حياة المرتفق. 3. كتابة الكلمة" المفتاح" الدالة على المسطرة ضمن الإطار الخاص بالبحث عن المساطر. ويتيح الضغط على الخانتين "إجراءات على الخط" و "استمارات" الاطلاع على عدد من الروابط الخارجية التي تحيل على مواقع إدارية تقدم خدمات على الخط أو توفر الحصول على استمارات تهم مساطرها الإدارية، و ذلك بفضل التنظيم الموضوعاتي المتبع. أما الدخول إلى خانة "أسئلة/أجوبة" فيمكن المتصفح من قراءة أجوبة للأسئلة الأكثر تداولا من طرف المرتفق عبر التقسيم الموضوعاتي؛ و يمكن للمواطن أن يطرح سؤالا على الإدارة انطلاقا من هذه الأيقونة أو بالولوج إلى خانة "للاتصال بنا". يسمح موقع الخدمات العمومية أيضا بإمكانية إبداء الرأي حول البوابة و مضامينها عبر الضغط على خانة "إبداء رأيكم". و لتسهيل عملية التواصل بين الإدارة و المرتفق، تتضمن خانة "إرشاد" أربعة نماذج من المعطيات: • دليل للمسؤولين على المصالح الإدارية: يضمن التواصل مع مسؤول بإدارة معينة عبر الضغط مباشرة على خانة الإدارة المركزية، أو باستعمال محرك البحث الذي يمكن من البحث إما بواسطة كتابة اسمه أو وظيفته أو مهنته؛ • دليل للمواقع العمومية: يحيل على قائمة للمواقع العمومية على الانترنت؛ • دليل للعناوين: يعرض مجموعة من الأرقام الهاتفية والعناوين البريدية للإدارات العمومية؛ • دليل لمراكز الاتصال: يوفر قائمة للإدارات و المؤسسات العمومية التي تتوفر على مراكز للاتصال. تتضمن خانة "نصوص و مراجع" مجموعة من النصوص القانونية التي تهم المرتفق، مثل مدونة السير الجديدة، مدونة الأسرة، مدونة الشغل... ، إلى جانب التصفح و البحث في الجريدة الرسمية عبر الولوج المباشر إلى رابطها الالكتروني بموقع الأمانة العامة للحكومة.